Politique de Retour et de Remboursement
1. Introduction
Chez Purehash, nous accordons une importance particulière à la satisfaction et à l’expérience utilisateur. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables concernant les retours, échanges et remboursements liés aux produits proposés sur Purehash.fr.
2. Conditions de Retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception de la commande. Pour être éligible à un retour, le produit concerné doit :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été utilisé ou détérioré
- Être conservé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra ne pas être accepté.
3. Produit Endommagé ou Erreur de Commande
En cas de produit endommagé, de problème constaté à la réception ou d’erreur concernant une commande, le client est invité à contacter rapidement le support afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
4. Remboursements
Après vérification de la demande, un remboursement partiel ou complet peut être proposé selon la situation concernée. Les remboursements sont généralement traités dans un délai raisonnable après validation.
Selon les cas, plusieurs solutions peuvent être envisagées :
- Remboursement
- Échange du produit
- Avoir ou compensation commerciale
5. Produits Non Éligibles
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons liées à l’hygiène, à la sécurité ou à leur nature après ouverture.
6. Annulation de Commande
Une commande peut être annulée uniquement avant son traitement ou son expédition. Une fois la commande validée et expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
7. Livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques. Purehash ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
8. Contact Support
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande d’assistance, les utilisateurs peuvent contacter le support via les informations disponibles sur Purehash.fr.